“品质至上，以爱护航”

--陕西省人民医院普外一科护理团队

陕西省人民医院普外一科成立于建院初期，是陕西省疝与腹壁外科主委单位、陕西省抗癌协会大肠癌主委单位、陕西省保健学会加速康复外科主委单位、中华MDT联盟陕西分盟主席单位、陕西省卫健委重点学科建设科室、国家药物临床试验基地。主要从事胃肠道、腺体（甲状腺、乳腺）、疝及腹壁外科，常规开展微创腹腔镜技术，结直肠癌及疝外科手术居全国先进、西北地区领先水平。科室始终以“让患者满意”做为宗旨，护理团队曾获陕西省优质护理工作先进集体、全国工人先锋号、优质护理示范病房、综合管理标杆护理单元、加速康复标杆护理单元等荣誉称号。

一、抗疫三年，全力以赴砥砺前行

回首过去近三年时间，普外一科护理团队始终坚守果敢勇气，砥砺疫情防控“精气神”，有效应对多次全球疫情的冲击带来临床一线抗疫的巨大压力，在病毒最凶猛的阶段共克时艰，众志成城，圆满地完成了抗疫重任。护理团队在护长肖海敏带领下凝成一股绳，三年来放弃节假日休息，始终坚守在一线，锻炼出一支特别能战斗、特别能吃苦、特别能奉献的护理队伍，与家属共同守护患者的安全，真正做到疫情无情人有情，只隔病毒不隔爱。

二、以科研创新为驱动，提升护理服务品质

普外一科自取得“全国工人先锋号”以来，一直延续优良作风、开拓优质护理服务项目、持续改进护理质量。本着“以患者为中心”的服务理念，将护理创新融入临床实践，2021年开展品管圈活动“降低胃癌化疗患者营养不良发生率”，获第七届陕西省医院品管圈大赛三等奖，2022年开展品管圈活动“提高老年结直肠癌患者早期下床活动依从率”，获第十届陕西省人民医院品管圈大赛三等奖，2022年参与品管圈活动“提高普外科术中VTE规范预防落实率”，获第十届全国医院品管圈大赛二等奖。为了促进学科高质量发展，普外一科护理团队在省医护理部支持和护理研究生指导下，主持院内孵化基金项目6项、参与省级课题2项、参与国科金1项、获专利2项、近三年本科室护理团队共发表论文70余篇，其中SCI 3篇，核心期刊5篇，充分展现了省医护理团队的科研能力和学术影响力。护理科研离不开临床，临床护理服务的升级同样需要科研创新，普外一科护理团队以临床实际问题为抓手，通过开展问题解决性文献精读分享会，提高了科室护理团队科研能力及循证护理能力，修订科室护理SOP多项，更好的为病人提供了高品质护理服务。

三、助力精益护理，彰显专科护理价值

精准护理离不开专业精进，感动服务更需专业支撑。目前普外一科共培养国家级专科护士5人，省级专科护士1名，院级专科护士13人，开展“造口医护一体化管理”、“营养全程管理”、“主动静脉治疗”、“加速康复外科”、“中医适宜技术”、“老年慢病管理”等特色专科护理。始终贯彻技术与人文兼备理念，将专科护理与优质护理服务深度融合，开展“心理志愿者活动”、“叙事护理”、“公益大讲堂”、“护患健康沙龙”、“营养小课堂”、“造口患教月月讲”等活动。建立由个案管理师主导的结直肠癌患者全程个案管理模式，为患者提供规范、精准、安全、舒适、及时的护理服务。在造口专科护理方面，制作我院造口手册，2016年开设造口门诊并成为国际造口治疗师实践基地，建立基于微信平台的“医护患志愿者”线上线下联动的可持续改进的造口延续护理服务模式，举办25期“玫瑰之约”造口联谊会，帮助1000余造口人士回归社会，近三年通过实施“医护一体化降低造口旁疝发生率”的质量改善项目，造口患者每年造口旁疝的发生率低于1%。信息化技术助力专科护理服务发展，在省医院领导的大力支持下，科室积极实施智慧病房建设，通过智慧护理大屏、智能语音回访系统、智能终端PDA、互联网医院、四级医保管理体系、科室公众号、微信群等信息化手段，为患者带来便捷体验，为护理团队减负增效。目前科室借助“互联网+”累积服务患者1000余人，且实时在线，并开展造口护理上门服务20余次，形成了门诊--住院--出院一体化护理服务模式，切实保障造口患者出院后的护理服务需求，彰显了专科护士的职业价值。在加速康复外科方面，普外一科率先于2014年开始实施医护一体化加速康复，经过数年来的积累实践，得到业内高度认可，于2022年受邀加入全国加速康复外科联盟并参与了ERAS 全程营养示范病房项目启动会。此外还受邀在院内及省内多个地级市进行 ERAS巡讲；接待多批基层医院护士来科室学习加速康复护理；拍摄了院内第一部加速康复宣教视频并在公众号进行宣教推广。科室作为主委单位，举办陕西省保健学会加速康复外科专委会护理康复学组年会（已成功举办5期，累积培训35000余人）

四、开展磁性护理，建设双馨文化

磁性护理作为一种人文关怀形式，旨在让护士快乐工作、成长成才、幸福生活，进而把正能量传递给患者，让患者获得最佳就医体验。因此在磁性管理上，普外一科开展护士长对护士的“八知道”、定期谈话、组织团建、心晴指数测评、最美护士评选、年底优秀评选等活动，改造护士休息室、设置“睡眠日”、上门慰问等制度，改善工作氛围，融洽医护关系；实施骨干护士培养目标“六个一、护士“六阶梯”培养模型、护士成长微信群（科室学习群、特殊病情汇报群、造口专科护理群、皮肤管理群、带教老师讲课群、PICC 专科护理群）、各种激励常态化，通过磁性管理多名护士获院级技术能手、护理服务新星、青年新星等称号，形成了你拼我赶、积极向上的学习型护理团队。此外依据护士工作能力、工作量、病人病情，实行护士长--责任组长--护士三基管理模式，推行“导师制”，保障病区管理秩序井然，职责分工明确，责任包干到人，倡导责任护士8小时在岗，24小时负责制，力求为病人实施连续、专业、全面全程的护理服务。为了提升病人就医归属感，科室进行了人文环境升级改造，为患者增添行走车、翻身垫、走廊设宣教展板、美化病区环境等等，打造家一样的住院环境，增加了护患信任。为了让双馨文化内涵更充实亮点更突出，普外一科护理团队组建“五位一体”专科护理小组（造口、静脉治疗、PICC、营养、个案管理），以个案+多学科协作作为特色，施行病人整体化、个性化护理。为了提高护理团队管理效能，普外一科护理团队开展医护一体化护理、疑难隐患案例MDT讨论和标准化病人应急预案演练，确保护理团队对疑难病例处置、应急事件处理的及时性和有效性。近三年科内无医疗事故及投诉发生，患者满意度在99.85%以上，多次收到患者的锦旗、牌匾、感谢信等，营造了一个让患者安心、家属放心、护士舒心的和谐科室。

健康所系，性命相托。今后，省医普一护理人将持续以实际行动践行“谋人民群众健康之福，解人民群众疾病之苦”的初心和使命，带着无限热情和“爱与生命同行”的信念，医心前行，为百姓的健康事业贡献力量。